Humiliocràcia
Humiliar els qui se suposa que serveixes té dues causes: emet una senyal de vassallatge als qui realment vols servir i és el tipus de tracte que prepara a qui el pateix per continuar agenollant-se.
Ja fa temps que ha caducat aquella vella divisa que deia que el client té sempre la raó. Sobretot si tractes amb una empresa gran i t’enfrontes, per exemple, al seu sistema d’atenció telefònica, es fa evident que la seva preocupació no consisteix a resoldre el problema que hi tinguis, sinó a fer-te gruar el màxim de temps possible fins que te’n cansis i desisteixis del teu intent. Les...
Aquest contingut és per a subscriptors!
Si ets subscriptor, inicia sessió
Si encara no ets d'Esperit, subscriu-te avui i accedeix als nostres articles i podcasts, contribuint a un espai independent i lliure.
